본 과제의 최종 목표는 신규 고객 유입 및 기존 고객 유지에 대한 옴니채널 마케팅 전략 및 아이디어 탐색으로,

주요 과제 산출물은 아래와 같습니다.

1) 국내외 옴니채널 관련 사례 분석을 통한 인사이트 발굴

2) 고객 관점의 자동차보험 가입 프로세스 분석(국내 대표 보험사 중심)

3) Insight 도출 및 Idea 제언

고객여정지도 및 페르소나 등의 디자인 방법론을 통한 고객 관점의 자동차보험 가입 프로세스를 분석을 기반으로

자동차보험 가입자 유입 및 이탈에 대한 프레임워크를 구축하여 유입, 유지 및 이탈 관점에서 아이디어를 구체화하였습니다.

최종적으로 7가지 제안 아이디어를 통해 향후 발전 방향에 대한 전략적 방향을 제안하였습니다.

2021.04 ~ 05